【感動服務】如何讓客戶感動?

2016-10-13

只有拿出熱枕來,站在客戶的角度,用敏銳的觀察力瞭解客戶需要什麼,才能真正感動客戶,除此之外,感動還需要一點點創意及意想不到來實踐。許多人做的服務,都是【感覺】的服務,而不是【感動】的服務!EX颱風來了,傳簡訊提醒客戶小心安全、注意門窗,只是感覺的服務,不讓客戶覺得莫不關心而已,當客戶看完簡訊後,也不會特意記得你,當然也不會感動!真正的感動服務是:直接帶著膠帶,到客戶家幫忙貼玻璃,等到颱風走了之後,在到客戶家裡把膠帶撕下來!